سياسة الخصوصية

1. من نحن

يُدار هذا الموقع من قِبل ZARX Agency Ltd، وهي شركة مسجّلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة 16384934). مكتبنا المسجّل: 24–26 Arcadia Avenue, FIN009/8337, London N3 2JU, United Kingdom. ويعمل فريق العمليات لدينا من عمّان، الأردن.

بالنسبة للبيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة، فإن ZARX Agency Ltd هي المتحكم بالبيانات. أي أننا نحدد كيف ولماذا تُستخدم بياناتك، ونحن مسؤولون عنها بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018.

للتواصل بشأن أي سؤال يتعلق بالخصوصية: marketing@zarx-agency.com، أو بالبريد إلى مكتبنا المسجّل.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات تقدّمها لنا

• نموذج تشخيص النمو: اسمك، وبريد العمل، ورقم واتساب (اختياري)، ودورك، واسم الشركة، والموقع الإلكتروني، وحجم الشركة، والقطاع، والسوق الرئيسي، والخدمات التي تحتاجها، وهدفك الرئيسي، والميزانية التسويقية الشهرية، والجدول الزمني، وأي ملاحظات تضيفها.
• نموذج الرسالة السريعة: اسمك، والشركة، وبريد العمل، والسوق، ورسالتك.
• حجز مكالمة: عندما تختار موعدًا، يطلب التقويم اسمك وبريدك الإلكتروني ليرسل الدعوة ورابط مكالمة الفيديو.
• البريد الإلكتروني وواتساب والمكالمات: أي شيء ترسله إلينا مباشرة، والملاحظات التي ندوّنها خلال المكالمة.
• العملاء: بيانات التواصل والفوترة وتفاصيل المشاريع اللازمة لتقديم خدماتنا وإصدار فواتيرها.

بيانات تُجمع تلقائيًا

• البيانات الأساسية: عنوان IP الخاص بك وتفاصيل تقنية أساسية تحتاجها أنظمة الاستضافة والأمان لدينا لتقديم الموقع وحمايته.
• بيانات التحليلات والإعلانات (بموافقتك فقط): الصفحات التي تزورها، وكيف وصلت، والجهاز والمتصفح الذي تستخدمه، وما إذا أرسلت نموذجًا. وتأتي من ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة الموصوفة في القسم 7.

يُرجى عدم إرسال معلومات حساسة (مثل البيانات الصحية أو تفاصيل الحسابات المالية) عبر نماذجنا. لسنا بحاجة إليها.

3. كيف نستخدم بياناتك، والأساس القانوني

حيثما نعتمد على المصالح المشروعة، فقد وازنّاها مع حقوقك. ويمكنك الاعتراض في أي وقت (انظر القسم 9).

4. مع من نشارك البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها. نشاركها فقط مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في إدارة أعمالنا، ولا يحق لهم استخدامها إلا وفق تعليماتنا:

• 10Web: استضافة الموقع وأمانه.
• Google: Google Workspace (حجز المواعيد، ومكالمات الفيديو، والمستندات والجداول)، و Google Analytics و Google Tag Manager (بموافقتك)، و Google Fonts.
• Microsoft: البريد الإلكتروني للعمل.
• Make (Celonis): أتمتة سير العمل التي تنقل النماذج المرسلة إلى سجلات العملاء المحتملين الداخلية لدينا.
• Meta Platforms: بكسل ميتا لقياس الإعلانات (بموافقتك)، وواتساب إذا اخترت مراسلتنا عليه.
• CookieYes: تسجيل اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط.
• المستقلون المتخصصون: متخصصون معتمدون يعملون على مشاريع العملاء بموجب التزامات سرية، ولا يرون إلا ما تتطلبه مهمتهم.
• المستشارون المهنيون والجهات الرسمية: المحاسبون والمحامون والجهات التنظيمية، عند الحاجة أو عندما يقتضي القانون.

إذا بيعت أعمالنا أو أُعيدت هيكلتها، فقد تنتقل البيانات إلى المالك الجديد بالحماية نفسها.

5. نقل البيانات دوليًا

نحن شركة بريطانية لها عمليات في الأردن، وبعض مزودينا يعالجون البيانات في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة ودول أخرى. وعندما تغادر البيانات الشخصية المملكة المتحدة، نتأكد من حمايتها بضمانة معتمدة، مثل قرار كفاية بريطاني، أو اتفاقية نقل البيانات الدولية البريطانية أو ملحقها، أو الامتداد البريطاني لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

وحيثما تنطبق علينا أيضًا قوانين حماية البيانات في الدول التي نعمل فيها، مثل قانون حماية البيانات الشخصية الأردني ونظام حماية البيانات الشخصية السعودي، فإننا نلتزم بها كذلك.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• الاستفسارات وتفاصيل تشخيص النمو التي لا تؤدي إلى عمل: حتى 24 شهرًا بعد آخر تواصل، ثم تُحذف.
• سجلات العملاء: طوال فترة عملنا معًا، ثم 6 سنوات لأغراض قانونية وضريبية ومحاسبية.
• بيانات التواصل التسويقي: حتى تلغي الاشتراك أو تعترض. وبعدها نحتفظ فقط بما يلزم لضمان عدم التواصل معك مجددًا.
• بيانات التحليلات: حتى 14 شهرًا في Google Analytics.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة تُخزَّن على جهازك. نستخدمها في أربع مجموعات:

• الضرورية: تجعل الموقع يعمل وتتذكر اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط. وهي مفعّلة دائمًا.
• الوظيفية: تتذكر التفضيلات وتدعم الأدوات المضمّنة مثل تقويم الحجز.
• التحليلات: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع (Google Analytics).
• الإعلانات: تساعدنا على قياس إعلاناتنا وعرضها على الشركات المعنية (بكسل ميتا).

لا تُفعَّل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات إلا إذا وافقت عليها في شريط ملفات تعريف الارتباط. ونستخدم Google Consent Mode، فتحترم وسوم جوجل اختيارك. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت: إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

القائمة الكاملة والمحدثة معروضة في شريط ملفات تعريف الارتباط تحت إعدادات ملفات تعريف الارتباط. ويمكنك أيضًا حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، مع أن بعض أجزاء الموقع قد لا تعمل حينها كما هو متوقع.

8. كيف نحمي بياناتك

نستخدم استضافة آمنة واتصالات مشفّرة (HTTPS) ووصولًا مقيدًا إلى حسابات العمل. ولا يرى البيانات إلا من يحتاجها لعمله. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نتخذ خطوات معقولة لحماية بياناتك وسنتصرف بسرعة إذا حدث أي خلل.

9. حقوقك

بموجب UK GDPR يحق لك:

• طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• طلب حذف بياناتك
• طلب تقييد طريقة استخدامنا لبياناتك
• الاعتراض على استخدامنا لبياناتك على أساس المصالح المشروعة، بما في ذلك التسويق المباشر
• طلب نقل البيانات التي قدّمتها إلى جهة أخرى
• سحب موافقتك في أي وقت، حيثما نعتمد على الموافقة

لاستخدام أي من هذه الحقوق، راسلنا على marketing@zarx-agency.com. سنرد خلال شهر واحد، وقد نطلب منك تأكيد هويتك أولًا. ولا توجد رسوم عادةً.

10. كيف تقدّم شكوى

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، يُرجى إخبارنا أولًا لنصحح الأمر. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO): ico.org.uk/make-a-complaint أو على الرقم 0303 123 1113.

11. عندما نعمل لصالح العملاء

عندما ندير حملات أو أنظمة CRM أو مواقع لعميل، قد نتعامل مع بيانات شخصية لعملاء ذلك العميل وعملائه المحتملين. وفي هذا العمل يكون العميل هو المتحكم بالبيانات ونكون نحن المعالج، ونتبع تعليماته واتفاقية مكتوبة. إذا كان سؤالك عن شركة نعمل لصالحها، يُرجى التواصل مع تلك الشركة مباشرة.

12. الأطفال

موقعنا وخدماتنا موجهة للشركات. ولا نجمع عن علم بيانات من أي شخص دون 18 عامًا.

13. روابط إلى مواقع أخرى

يحتوي موقعنا على روابط إلى مواقع أخرى، مثل واتساب وفيسبوك ومواقع عملائنا. وتنطبق سياسات الخصوصية الخاصة بها عند زيارتها.

14. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عندما تتغير خدماتنا أو أدواتنا أو القانون. ويُظهر التاريخ في الأعلى أحدث نسخة. وإذا أجرينا تغييرًا مهمًا، سنوضحه في هذه الصفحة.